周一红:铿锵玫瑰魅力绽放

2019-01-09 20:19 来源:www.cdguangda.net


周一红正在为消费者讲解《消法》关于消费者权利的相关规定。资料图
 

  人物简介  周一红,成都光大国际旅游新闻网,现任山东省济南市历城区市场监督管理局12315消费者投诉中心工作人员,共青团济南市历城区第十五届委员会候补委员,2015年、2016年年度考核中被评定为优秀等级,曾被历城区市场监管局评选为善行义举职业道德优秀典型、“基层党组织建设年”活动先进典型,曾获历城区百佳“文明历城人”等荣誉称号。

 

  中国消费者报报道(记者尹训银)多年的大学生村官和消费者维权保护等基层一线工作经历中,周一红不断加强自身业务修养,法律素养及政治理论学习,最终成为消费维权战线一个优秀的“行家里手”。

 

  据不完全统计,自从事消费维权工作以来,周一红向消费者提供咨询服务2万余人次,接待来人来访5千余人次。面对受理投诉量多、处理难度大等困难,她坚持“我是接诉员、我是调解员、我是督导员、我是分析员”的工作理念,不断在受理过程中总结分析,探索创新消费维权新方式、新途径。首先是创新消费维权情况通报会,将在一段时间内受理的典型消费侵权案件或者消费热点事件,撰写出点评分析报告,在《中国消费者报》《大众日报》《济南日报》等多家媒体进行报道,以此引导消费;其次是研究搭建消费维权绿色新通道,12315消费者投诉中心积极与辖区银座、大润发等大型商场、超市沟通对接,开通了“消费维权直通车”,将每起消费纠纷调解周期平均缩短0.5-1个工作日,大大提高了工作效率;最后是独创开辟受理投诉新途径,运用哲学思维,采用“拎出来”“捋明白”的方式,一反一正相结合,实现收件有理、退件有据。此外,成都光大国际旅行社,探索建立了报表统计精确化、专报分析专业化、假期受理高效化、典型案例常态化的规范化统计分析机制,得到济南市局及城区政府的认可与表扬,成为专报分析的一面旗帜。

 

  为了提高自身业务水平,周一红不断强化业务知识的学历能力和范围,努力争当业务排头兵。她研究分析消费维权业务知识,形成独特的业务专长,并在实践中不断得到历练自己。在每年的全局综合业务知识培训活动中,为全局干部职工进行消费维权业务培训,并组织开展了历城区市场监督管理局、历城区消费者协会、历城区老龄办联合举办的“送法律、送知识、送服务三下乡”品质消费教育乡村行活动,为农村消费者普及各类消费知识和维权技巧,助力农村消费品质提升,进一步提升了市场监管部门和消协组织在农村地区的知名度和公信力。

 

  在工作中,周一红始终严格要求自己,以身作则,树立个人典范。注重用共产党员的标准严格要求自己,严格遵守各项工作纪律和工作制度,不断加强宗旨意识和责任意识。自入职以来,周一红未出现任何违规违纪行为。即使在怀孕期间,也一直坚持到岗到位,不搞特殊,甚至在临产期依然加班加点,坚持到产前最后一天。体现了一个共产党员和消费维权工作人员的优秀品质。

 

  另外,周一红带领窗口工作人员坚持阳光维权、阳光服务。做到接待服务有爱心、记录有细心、办理有耐心、回复有热心、始终有恒心的“五心”标准。再忙,也不忘记微笑服务;再苦,也不忘记工作原则;再累,也不忘记归档整理。便捷高效、忙而有序的工作态度,赢得的消费者和经营者的赞誉。如今,由周一红带领的窗口没有发生一起群闹事件,没有接到一起作风投诉,没有出现一件遗漏工单,实现了工作效率和群众满意率的双效提高。

 

  在周一红的带动下,近三年来,有效投诉举报办结率100%,调解成功率达到93.2%。消费者投诉中心被山东省市场监督管理局选树为第二届十佳消费投诉举报平台。

 

  平凡的事业,平凡的岗位,平凡的她,不平凡的是一颗奉献基层的心。在这里,周一红鲜活的人格魅力就像一支铿锵的红色玫瑰,在基层绽放着、闪耀着。她用自己的行动,感动着一批又一批的人,这就是一个普通消费维权者的境界。

版权声明:转载须经版权人书面授权并注明来源
分享到:0